Política de reembolso
En Damoff, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un proceso de devolución o cambio sencillo para los artículos de nuestra web, bajo las siguientes condiciones:
Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
- Artículos elegibles: Solo se aceptan devoluciones de artículos de nuestra web. No se aceptan devoluciones de productos comprados fuera de nuestro sitio.
- Compra directa en Damoff.com: Las devoluciones únicamente se admitirán si los productos han sido adquiridos directamente en nuestra web oficial Damoff.com. Para productos comprados en tiendas físicas o distribuidores autorizados, por favor, contacta con el establecimiento donde realizaste la compra.
- Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de tu pedido para solicitar la devolución o cambio.
- Estado del producto: Los artículos deben conservar su embalaje y etiqueta original, sin signos de uso, manipulado o deterioro. Deben encontrarse en condición de nuevo.
- Condiciones específicas para el Reino Unido (UK): En el caso de pedidos realizados desde el Reino Unido solo se aceptan devoluciones, no cambios. Las devoluciones tienen un coste de 4€, que se descontarán del reembolso final.
Gastos de Envío en Devoluciones
En Damoff, asumimos los gastos de devolución en todo el mundo, siempre y cuando:
- La recogida sea programada por Damoff debido a una incidencia con el pedido.
- El producto o pedido sea erroneo o presente una tara.
Casos con gastos de envío (4€):
- Artículos adquiridos con descuento (Pack o campañas promocionales como Black Friday).
- Solicitud de devolución por segunda vez dentro del periodo de 30 días.
- Devoluciones cuyo importe total sea inferior a 25€.
- Pedidos desde el Reino Unido (UK).
En estos casos, los 4€ se descontarán del reembolso final.
Reembolso del Dinero
Tras recibir y revisar los artículos devueltos en nuestras instalaciones:
- Comprobaremos que los productos estén en perfecto estado y sin daños.
- Procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días laborables.
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que este no haya sido procesado en nuestras instalaciones. Aunque se haya realizado el pago, si el pedido no ha salido de nuestro almacén, es posible cancelarlo.
Para solicitar la cancelación:
- Abre un chat online y proporciona tus datos personales junto con el número de pedido.
- O envíanos un email a shop@damoff.com con la misma información.
Cómo Iniciar el Proceso
Si adquiriste tus artículos en Damoff.com, puedes solicitar el cambio o devolución de dos maneras:
- A través de nuestra sección de devoluciones aquí.
- Desde tu cuenta de cliente en nuestra web oficial.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
