Política de reembolso
En Damoff, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un proceso de devolución o cambio sencillo para los artículos de nuestra web, bajo las siguientes condiciones:
Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
- Artículos elegibles: Solo se aceptan devoluciones de artículos de nuestra web. No se aceptan devoluciones de productos comprados fuera de nuestro sitio.
- Compra directa en Damoff.com: Las devoluciones únicamente se admitirán si los productos han sido adquiridos directamente en nuestra web oficial Damoff.com. Para productos comprados en tiendas físicas o distribuidores autorizados, por favor, contacta con el establecimiento donde realizaste la compra.
- Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio.
- Estado del producto en devoluciones voluntarias: Los artículos deben encontrarse en condición de nuevo, sin uso, y conservar sus etiquetas y embalaje originales. Esta condición no limita la atención de productos defectuosos o de pedidos enviados por error, ni los derechos legales de los consumidores.
Gastos de Envío en Devoluciones
Las devoluciones voluntarias tienen un coste fijo de 4 € por devolución, que se descontará del reembolso. Esta condición también se aplica a productos adquiridos con descuento o en campañas promocionales.
Si el producto presenta un defecto o hemos enviado un artículo o pedido incorrecto, la devolución es gratuita. Contacta con Damoff para que organicemos la recogida o te indiquemos cómo realizar el envío; no se descontarán los 4 € en estos casos.
Etiqueta y envío de la devolución
Gestionamos las devoluciones con Sendcloud. Una vez tramitada la solicitud, te enviamos una etiqueta de devolución para descargar e imprimir. Colócala en el paquete y sigue las instrucciones de envío que recibirás. El coste es de 4 € para las devoluciones voluntarias, descontado del reembolso, y gratuito si el producto es defectuoso o el pedido es incorrecto.
Reembolso del Dinero
Tras recibir y revisar los artículos devueltos en nuestras instalaciones:
- Comprobaremos el estado de los productos y el motivo de la devolución.
- Procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días laborables.
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que este no haya sido procesado en nuestras instalaciones. Aunque se haya realizado el pago, si el pedido no ha salido de nuestro almacén, es posible cancelarlo.
Para solicitar la cancelación:
- Abre un chat online y proporciona tus datos personales junto con el número de pedido.
- O envíanos un email a info@damoff.com con la misma información.
Cómo iniciar el proceso
Si compraste en Damoff.com, puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones de Sendcloud. Introduce el código postal y el número de pedido o de seguimiento, y sigue los pasos. Revisaremos la solicitud y, una vez aprobada, recibirás la etiqueta de devolución.
Para cambios, productos defectuosos, pedidos incorrectos o si necesitas ayuda con el portal, escribe a info@damoff.com, indicando tu número de pedido y el motivo. Las devoluciones por defecto o error no tienen coste.
Si necesitas ayuda para tramitar la devolución, escríbenos a info@damoff.com indicando el número de pedido y el motivo.
Esta política comercial no limita tus derechos legales como consumidor.
